A Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj) aprovou na terça-feira (12) um projeto que obriga as empresas provedoras de internet e televisão por assinatura a oferecerem atendimento presencial para os clientes em municípios com pelo menos 100 mil habitantes. O Projeto de Lei 288/19, de autoria do deputado Márcio Canella (União), foi aprovado em segunda discussão e segue agora para aprovação do Governo do Rio de Janeiro.
A proposta visa garantir que os usuários destes serviços tenham seus direitos preservados. O autor do projeto afirma que o teleatendimento muitas vezes não consegue solucionar as demandas dos clientes, que ficam reféns das operadoras já que não existe um local físico para que os clientes façam reclamações. O atendimento presencial deverá oferecer os mesmos serviços existentes em outras formas de atendimento, inclusive o encaminhamento e protocolo de qualquer solicitação relacionada aos serviços prestados pela empresa, bem como a obtenção dos dados relacionados à solução da demanda.
Equipe Esplanada com informações da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro